Luksusbilmerket Lexus går nok en gang til topps i AutoIndex, den prestisjetunge undersøkelsen som måler tilfredsheten blant norske bileiere.
Det er femtende år på rad at Lexus inntar førsteplassen – et resultat ingen andre bilmerker i Norge er i nærheten av å matche.
– Det er kundene som avgjør dette, og vi takker så mye for tilliten! Samtidig takker vi alle våre forhandlere og medarbeidere som gjør en solid innsats hver eneste dag.
Femten år på rad er et resultat vi er enormt stolte av, og vi tar aldri denne posisjonen for gitt. Ekstra gøy er det i år hvor vi har større økning enn snittet i bransjen, selv fra fjorårets sterke førsteplass, sier Jan Christian Holm, daglig leder for Lexus i Norge.
AutoIndex utføres årlig av Loyalty Group
International og vurderer hele kundeopplevelsen: bilen og kjøreopplevelsen (40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent). Over 11.000 norske bilkjøpere har gitt sin mening i årets undersøkelse.
Lexus har Norges mest fornøyde elbileiere
Lexus har kun solgt elektriske biler siden 2024. For første gang er flertallet av Lexus-eierne i undersøkelsen elbilkjøpere – og resultatene er klare: Lexus-kundene er Norges mest fornøyde elbileiere.
– Vi har lyktes med overgangen til et helelektrisk merke og samtidig tatt vare på kundeopplevelsen og detaljene som kjennetegner Lexus. Dette har vært en viktig målsetting for oss, sier Holm.
Til tross for at mange av kundene de siste årene er nye Lexus-eiere, fortsetter lojaliteten til merket å øke.
– Lexus har i en årrekke hatt de mest lojale kundene, og vi ser også at nye og yngre kunder ønsker å fortsette med Lexus. Det er den sterkeste bekreftelsen vi kan få på at både bilen og våre forhandlere gir den beste totalopplevelsen for kundene, sier Holm.
Resultatet er desto mer imponerende gitt at Lexus i samme periode har åpnet flere nye forhandlere og ansatt flere medarbeidere. At kundetilfredsheten fortsetter å stige i en fase med rask vekst, er ingen selvfølge.
– Når man vokser fort, er det en risiko for at kvaliteten på kundeopplevelsen svekkes. Det motsatte har skjedd hos oss. Vi jobber svært systematisk med opplæring, kultur og det vi kaller omotenashi – en japansk tilnærming til gjestfrihet og dedikasjon. Nå gleder vi oss til fortsettelsen med lansering av flere nye modeller fremover, og vi skal jobbe hardt for å sikre at kundene blir like fornøyde, sier Holm
